Chính sách bảo hành và đổi trả laptop tại SonPixel

I/ Đối với máy đã qua sử dụng

1. Chính sách bảo hành chung

• Bảo hành 06 tháng trong đó: Quý khách hàng được 01 đổi 01 trong 15 ngày kể từ ngày mua máy đầu tiên nếu có lỗi do NSX (Đổi sang máy có sẵn tại hệ thống). Sau 15 ngày đầu, SonPixel sẽ áp dụng chính sách bảo hành 01 đổi 01 linh kiện (Thời gian bảo hành được xác định từ thời điểm mua hàng lần đầu tiên).

• Bảo hành 01 đổi 01 với linh kiện trong thời gian bảo hành bị lỗi và có đủ điều kiện bảo hành.

• Nếu linh kiện thay thế không có sẵn, cần phải đặt hàng thì SonPixel sẽ giải quyết trong thời gian tối đa 10 ngày làm việc (không kể ngày Chủ nhật và ngày nghỉ lễ). Nếu quá thời gian 10 ngày mà chưa có linh kiện thay thế, SonPixel sẽ tiến hành đổi sang máy tương tự khác cho Quý khách hàng.
• Nếu Quý khách hàng không đồng ý đổi sang máy tương tự khác, SonPixel sẽ nhập một chiếc máy khác cùng model và cấu hình như máy khách đã mua để đổi trong thời hạn tối đa là 01 tháng.

• Màn hình được bảo hành trong trường hợp có từ 05 điểm lỗi trở lên (Điểm lỗi màn hình bao gồm điểm chết và điểm sáng); Bảo hành theo độ phân giải, không phân biệt loại tấm nền màn hình (ví dụ: tấm nền TN, VA, IPS…). Không bảo hành hở sáng màn IPS (IPS glow).
• PIN là linh kiện hao mòn nên SonPixel bảo hành 03 tháng (SonPixel đưa ra mức đảm bảo để được đổi pin là tháng đầu quý khách sử dụng dưới 1 giờ 30 phút, các tháng tiếp theo pin sẽ được đổi trong trường hợp pin chết, lỗi không sạc vào, hoặc dưới 30 phút.)
• Giữ bảo hành đối với các phần linh kiện được nâng cấp hoặc thay thế, nếu linh kiện đó còn tem của SonPixel và nhà cung cấp.
• KHÔNG bảo hành với các tùy chọn cấu hình cộng thêm mà không tính thêm chi phí (bàn phím có led, trackpoint, cảm biến vân tay, bluetooth, webcam hoặc cụm webcam đi kèm mic, màn hình cảm ứng).
• KHÔNG nhận bảo hành đối với các thiết bị hỏng hóc do hơi ẩm, đổ nước, cháy nổ, tỳ đè, rơi vỡ, cấn móp, có côn trùng xâm nhập, không còn tình trạng như ban đầu.
• KHÔNG bảo hành màn hình bị vỡ, bầm, dập, chảy mực; Màn hình bị kẻ sọc do các tác nhân ngoại lực.
• KHÔNG bảo hành và không chịu trách nhiệm về dữ liệu và tính hợp pháp của các phần mềm, dữ liệu có trong sản phẩm của khách hàng. Do vậy, khách hàng vui lòng lưu lại dữ liệu trên máy trước khi gửi bảo hành.

2. Những trường hợp được bảo hành

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày giao hàng hoặc được ghi trên Phiếu Bảo hành.
• Còn nguyên vẹn tem bảo hành của SonPixel (không bị rách, không bị tẩy xóa, không dán đè)
• Có phiếu bảo hành của SonPixel (trường hợp không có phiếu quý khách cung cấp đúng tên, số điện thoại mua hàng để được check thông tin bảo hành)

3. Những trường hợp không được bảo hành

• Hết thời hạn bảo hành.
• Không có tem niêm phong, hoặc bị tẩy xóa, không còn nguyên dạng ban đầu.
• Bị tác động vật lý làm trầy xước, cong vênh, rạn nứt, bể vỡ trong quá trình quá trình sử dụng.
• Bị hư hỏng do tự ý thảo mở, sửa chữa, thay đổi cấu trúc sản phẩm bên trong mà chưa có sự xác nhận đồng ý hoặc giám sát bởi kỹ thuật viên của SonPixel
• Bị hư hỏng, chập, cháy do sử dụng sai mục đích, tự ý tháo, lắp đặt không tuân theo các hướng dẫn sử dụng đính kèm theo sản phẩm.
• Bị hư hỏng do ngấm nước, côn trùng xâm nhập (chuột, gián, kiến, mối…).
• Bị hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, sét đánh, rỉ sét, hao mòn do môi trường gây ra.

II/ Chính sách đổi sản phẩm

III/ Chính sách trả sản phẩm